售后服務管理
來源： 日期：2022-3-22
我們承諾客戶90天以上的品質(zhì)保證期，在此期間內(nèi)，客戶關(guān)于我們出售的任何貨品，如有品質(zhì)問題存疑，請務必遵循我們的RMA退貨流程，以確保我們能夠為您提供最及時的解決方案。
如您對我們供應的貨品品質(zhì)提出疑問，請盡快聯(lián)系相應的銷售代表，并提供以下必要文件：
1、銷售發(fā)票及裝箱單，以便我們可以在品質(zhì)控制數(shù)據(jù)庫里第一時間內(nèi)調(diào)用客戶存疑貨品的詳細信息。
2、請用email或者傳真的形式，發(fā)送品質(zhì)檢測報告，以便我們可以立即聯(lián)系相關(guān)廠商咨詢品質(zhì)問題，排除潛在風險。
我們承諾在收到客戶RMA申請24小時內(nèi)提供積極對策及解決流程/方案
樣品檢測，我們需要客戶提供品質(zhì)存疑貨品的樣品，交由原廠或第三方權(quán)威測試機構(gòu)進行詳細檢測分析，以找到品質(zhì)問題的根源，從而更有效的應對品質(zhì)風險。
如確認貨品品質(zhì)存在缺陷，我們承諾客戶全額召回貨品，并承擔所有運輸費用。
客戶也可以跟對應銷售溝通獲取RMA申請單，填寫并回寄，以便我們能盡快掌握詳細的退貨信息，及時跟進解決品質(zhì)問題。
作為優(yōu)秀的電子元器件獨立分銷商，我們會真實詳細的記錄所有退貨/檢驗流程，執(zhí)行相關(guān)“不合格報告”“糾正和預防措施報告”流程，并歸檔內(nèi)控文件，防止杜絕同類事故再次發(fā)生。
